＊ くわしくは、利用案内−利用カードを作るにはをご覧ください。
質問１：家族の利用カードは作れますか？
- 原則として、ご本人の来館に限ります。ただし、来館が困難な場合はお問い合せください。
質問２：住所や電話番号が変わりました。手続きは必要ですか？
- 登録事項の変更が必要です。図書館にある所定の用紙への記入をお願いします。住所変更の方は、住所が確認できるもの（運転免許証・保険証）をお持ちください。
質問３：利用カードを紛失したときは？
- 再発行します。住所が確認できるもの（運転免許証・保険証等）をお持ちください。再発行できるのは、来館されたご本人に限ります。
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＊ くわしくは、利用案内−パスワード・メールアドレスの登録をご覧ください。
質問１：パスワードを忘れたときは？
- 利用カードを持って、図書館カウンターにお申し出ください。その場でパスワードを消去しますので、改めて登録し直してください。
質問２：メールアドレスはいくつ登録できますか？
- ２つまで登録できます。予約等のお知らせは両方のアドレスに送信しますので、携帯電話のアドレスも登録すれば外出先でも予約の連絡を受け取ることができます。
質問３：メールアドレスを登録したのに予約取置のメールが届きません。
- メールアドレスを登録すると、そのアドレスに登録確認のメールを送信します。確認メールが届かない場合は、登録されたアドレスが違っていることも考えられるので、アドレスの登録・変更画面から確認、修正をお願いします。不明な場合は職員までお知らせください。
- メールの受信設定を指定着信にしている場合などは、図書館からのメールは届きません。東村山市立図書館から送信するメールアドレスは<information-library@lib.city.higashimurayama.tokyo.jp>です。このアドレスからのメールを受信できるように設定してください。
質問４：家族で同じメールアドレスを登録できますか？
- できます。それぞれのパスワードを登録した上で、メールアドレスの登録をしてください。
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質問１：貸出状況画面では、どのような情報を見ることができますか？
- 現在貸出中の資料名・貸出館・返却期限が確認できます。返却期限の延長手続きも行うことができます。
質問２：予約状況画面では、どのような情報を見ることができますか？
- 現在ご予約いただいている資料の受取館・取置期限日・予約順位・手配状況が確認できます。
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質問１：借りている資料の貸出期間は延長できますか？
- 延長手続きは「返却期限の１週間前から返却期限まで」の期間にすることができます。また、延長は１回のみ、次に予約があるときは延長できません。
- ホームページや館内コンピュータ「けんさく君」からも延長できます。
- ホームページや館内コンピュータ「けんさく君」の貸出状況画面では、次のように表示されます。
| 貸出や資料の状況 |
備考欄表示 |
延長ボタン |
| 貸出日から返却期限の１週間以上前 |
|
なし |
| 返却期限の１週間前から返却期限まで |
|
表示あり |
| その資料を予約している人がいるとき |
予約があります |
なし |
| すでに１回延長しているとき |
延長済みです |
なし |
質問２：利用カードを忘れても、借りることはできますか？
- 来館したご本人に限り借りることができます。カウンターで貸出申込書をお渡ししますので、ご記入ください。
質問３：借りてきた本のページがはずれていましたが？
- 図書館では、専用のりや接着テープ等を使用して修理しています。ご自宅では直さずに、返却時にお知らせください。
質問４：借りた本やＣＤを紛失したり、汚してしまった場合は？
- 同じものを弁償していただきます。カウンターで紛失届を出してください。品切れ等で入手不可能な場合は、代価での弁償になります。（図書館が指定した本などで弁償していただく場合もあります。）
質問５：弁償の済んでいない資料があると、他の資料は借りられませんか？
- 借りられます。ただし、紛失届をだしてから３か月過ぎても弁償されない場合は、貸出や予約ができなくなります。
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質問１：借りた図書館以外で、返却することはできますか？
- 市内のどの図書館でも返せます。ただし、市内の図書館で借りた資料に限ります。
質問２：夜間や休館日に本などを返却することはできますか？
- 各図書館の入り口前のブックポストをご利用ください。
- ＣＤ・カセットは開館中に直接カウンターに、お返しください。
- 都立図書館や他自治体図書館から取り寄せた本は借りた館のカウンターにお返しください。
質問３：返却がおくれた資料があっても、利用できますか？
- 返却期限から３週間過ぎた資料がある場合は、その資料を返却するまで貸出や予約をすることができません。
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＊ くわしくは、利用案内−予約についてをご覧ください。
質問１：すべての資料に予約ができますか？
- 禁帯出資料（館内閲覧用）、雑誌の最新号、障害者用カセット等、一部予約できない資料があります。
- 市内の図書館で所蔵していないものは、ホームページや館内コンピュータ「けんさく君」からは予約できません。図書館備え付けの「予約カード」に記入の上、カウンターの職員にお渡しください。
質問２：ホームページなどで、予約した資料の状況を見ることができますか？
- 予約した資料の状況は、ホームページ「利用状況」メニュー内の「貸出・予約状況確認」や、館内コンピュータ「けんさく君」の「利用者情報」メニュー内「予約状況表示」から見ることができます。
質問３：予約した資料は、予約情報画面がどの状態になれば、借りられますか？
- 予約状況の画面で状態が「取置済」という表示になったら、受取館での用意ができています。
- 休館日をご確認の上、取置期限までにお受け取りください。
質問４：予約状況の画面で「取置済」になっているのにメール連絡が届きませんが？
- 資料が受取館に用意できてから、予約連絡のメールを送信するまでには時間差があります。特に、夕方以後に用意できたものについては、メール送信は翌朝になりますので、ご了承ください。
質問５：予約の受取館・連絡方法の変更や取消はできますか？
- ホームページ（携帯電話用を含む）、館内コンピュータ「けんさく君」の予約状況の画面から変更や取り消しができます。ただし、「取置済」の資料についてはできません。「セット予約」に指定されたものの受取館変更もできません。（下表のとおり）
|
セット予約 |
取置済 |
| 受取館の変更 |
× |
× |
| 連絡方法の変更 |
○ |
× |
| 取り消し |
○ |
× |
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